Question 1

Comment puis-je m'abonner aux modules complémentaires ?

Accepted Answer

Veuillez vous connecter au Back Office, cliquez sur l'onglet « Facturation et amp ; bouton des abonnements dans le menu Paramètres. Choisissez le module complémentaire que vous aimez, cliquez sur le bouton S'abonner correspondant et suivez les instructions. Pour plus de détails, veuillez consulter l'article.(https://help.loyverse.com/help/how-use-paid-services-loyverse-pos)< /p>

Question 2

Quelle est la durée du procès et comment ça marche ?

Accepted Answer

Tous les services complémentaires bénéficient d'une période d'essai gratuite de 14 jours. Le démarrage d’une période d’essai ne nécessite pas de carte. Une fois que vous avez commencé la période d'essai, le module de facturation et d'évaluation apparaît. La page des abonnements affichera la date d'expiration de l'essai. Si vous souhaitez continuer à utiliser le service après avoir terminé l'essai, activez l'abonnement en cliquant sur le bouton « Activer ».

À tout moment, vous pouvez annuler l'essai avec le bouton « Se désabonner ». Pour plus de détails, veuillez consulter l'article.(https://help.loyverse.com/help/how-use-paid-services-loyverse-pos) L'essai gratuit durera 14 jours et ne pourra pas être annulé même si l'utilisateur se désabonne d'un module complémentaire. Si l'utilisateur se réabonne après 14 jours de période d'essai gratuit, il ne sera plus éligible à l'essai gratuit.

Question 3

Comment activer l'abonnement ?

Accepted Answer

Lorsque vous démarrez un essai, vous pouvez activer l'abonnement immédiatement ou après la fin de la période d'essai. Lors de l'activation de l'abonnement, il vous sera demandé de fournir les détails de votre carte de paiement.

Veuillez noter que le prix indiqué pour la gestion des employés est par employé et pour l'inventaire avancé, il est par magasin. Si vous avez ajouté un certain nombre d'employés ou de magasins uniquement à des fins de test pendant l'essai gratuit et que vous ne souhaitez pas payer pour tous, veuillez ajuster le nombre d'employés ou de magasins en fonction de vos besoins avant d'activer l'abonnement.

Si vous activez l'abonnement avant la fin de la période d'essai gratuite, vous pourrez toujours utiliser le service sans payer jusqu'à la fin de la période d'essai. Votre carte sera débitée et une facture sera émise à la fin de l'essai.

Question 4

Quel mode de paiement est accepté ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit. Actuellement, nous n'acceptons que les cartes Visa, MasterCard, Maestro, Discover et JCB. Les utilisateurs des États-Unis, du Canada et du Japon peuvent également utiliser le type de carte American Express (Amex).

Question 5

Pourquoi ma carte est-elle refusée ?

Accepted Answer

Le refus indique que la banque émettrice de la carte n'a pas pu traiter la transaction. Veuillez contacter votre banque. Les raisons les plus courantes pour lesquelles une carte est refusée peuvent être que la transaction a dépassé la limite de crédit, qu'elle a été refusée en fonction de l'emplacement, que les règles de fraude de la banque ont bloqué la transaction, etc. Veuillez vérifier auprès de votre banque pour plus de détails.

Lorsque vous contactez la banque, nous vous recommandons de contacter le service client de deuxième niveau de votre banque. Le service client de premier niveau peut ne pas disposer de l'accès et de la visibilité du système nécessaires pour localiser les facteurs à l'origine du déclin. Nous vous recommandons de préparer certaines informations détaillées relatives à la transaction lors de l'appel à la banque (par exemple, le montant de la transaction, le site Web sur lequel la transaction a été effectuée et l'heure de la transaction).

Question 6

Vais-je perdre mes données de vente si mon compte est bloqué ?

Accepted Answer

Si pour une raison quelconque, le paiement échoue et le back-office est bloqué, vos données de vente ou les documents d'inventaire avancé ne seront pas perdus. Par ailleurs, le suivi des stocks continuera à fonctionner. Une fois que vous avez payé et que votre compte est débloqué, toutes les ventes et les niveaux de stock dans le back-office afficheront les informations les plus récentes.

Question 7

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Pour votre commodité, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de la période de facturation. Vous pouvez facilement annuler votre abonnement à tout moment.
Suivez ces étapes simples pour annuler un abonnement :
1. Connectez-vous au Back office avec l'e-mail et le mot de passe du propriétaire du compte.
2. Accédez à Paramètres, puis à Facturation et facturation. Section Abonnements.
3. Cliquez sur le bouton Se désabonner pour annuler un abonnement actif.

Tout solde restant sera converti en crédit, qui pourra être utilisé pour payer de futurs abonnements.

Question 8

Si j'arrête d'utiliser Wiser POS ou tout autre service payant, ma carte sera-t-elle débitée ?

Accepted Answer

Pendant que vous êtes abonné à un abonnement, votre carte continuera à être débitée jusqu'à votre désabonnement, même si vous n'utilisez aucun module complémentaire ou application Wiser POS.

Si vous décidez de ne pas utiliser Wiser POS, veuillez vous désinscrire des abonnements dans votre Back Office. Nous ne remboursons pas le montant facturé si l'abonnement est actif.

Question 9

Puis-je arrêter les paiements récurrents ou supprimer les détails de ma carte ?

Accepted Answer

Pour arrêter les paiements récurrents ou supprimer les détails de votre carte, veuillez envoyer un e-mail à help@loyverse.com (mailto:name@email.com)depuis l'adresse e-mail de votre compte professionnel, en précisant votre demande.

Question 10

Comment puis-je suspendre mon abonnement pendant une certaine période ?

Accepted Answer

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez suspendre votre activité pendant une certaine période et ne pas utiliser les modules complémentaires, mais que vous prévoyez d'y revenir plus tard, nous pouvons suspendre vos abonnements. Tant que l’abonnement est suspendu, il ne sera pas renouvelé automatiquement. Votre back-office sera bloqué, mais toutes les données seront enregistrées et disponibles après la réactivation de l'abonnement.

Lorsque vous recommencerez à gérer votre entreprise, vous pourrez reprendre votre abonnement en appuyant sur le bouton Réactiver sur le page de facturation.(https://r.loyverse.com/dashboard/#/settings/account) Lorsque vous réactiverez le paiement, vous débuterez une nouvelle période d'abonnement et une nouvelle facture sera émise. Si vous aviez une facture impayée avant la suspension de l'abonnement, vous devrez également la payer au moment de la réactivation de l'abonnement. Veuillez contacter l'équipe d'assistance pour demander la suspension de vos abonnements.

Question 11

Avec quel matériel Wiser POS est-il compatible ?

Accepted Answer

L'application Wiser POS peut être installée et exécutée sur les appareils iOS et Android. Les versions requises d'iOS sont 12.0 ou supérieure et Android 5.0 ou supérieure.

L'application Wiser POS peut être connectée et fonctionner avec des lecteurs de codes-barres, des imprimantes de reçus, des tiroirs-caisses et d'autres matériels. Veuillez consulter la liste du matériel pris en charge.(https://loyverse.com/hardware)

Question 12

Quelles langues Wiser POS prend-il en charge dans son produit ?

Accepted Answer

Téléchargez et installez Wiser POS sur les appareils mobiles Android ou iOS à partir du Play Market ou de l'App Store. Créez votre compte en remplissant le formulaire d'inscription simple.
Effectuez les paramétrages nécessaires dans le Back Office. Ici, vous pouvez également gérer vos articles, remises, taxes, etc. ainsi que consulter des rapports sur vos ventes.
Ajoutez des articles au point de vente ou dans le back-office et commencez à vendre !

Question 13

Avec quelles autres applications ou services Wiser POS s'intègre-t-il ?

Accepted Answer

Plusieurs autres applications complémentaires fonctionnent avec Loyverse POS. Il s'agit notamment du Wiser CDS (https://loyverse.com/customer-display-system)(écran orienté client), Wiser KDS (https://loyverse .com/kitchen-display-system)(affichage de cuisine) et Tableau de bord Loyverse  (https://loyverse.com/dashboard)(Outil d'analyse).

Le Back Office (https://loyverse.com/back-office)de Loyverse est un outil en ligne qui fonctionne en relation avec l'application Loyverse POS et optimise la fonctionnalité du POS. Il fournit des rapports de ventes, gère les entités et effectue les réglages sur le compte Loyverse.

Loyverse POS s'intègre à plus de 15 fournisseurs de paiement dans le monde. La synchronisation avec ces fournisseurs permet d'accepter facilement les cartes de crédit et de débit. En savoir plus sur les paiements intégrés.(https://loyverse.com/payment-systems)

Loyverse dispose également d'une place de marché (https://loyverse.com/marketplace)avec des applications qui peuvent se connecter à différents services, tels que les systèmes de comptabilité, le commerce électronique. solutions, expéditeurs d'e-mails, analyses de données et bien d'autres encore. De plus, il existe une API (https://loyverse.com/loyverse-pos-api)qui vous permet de développer votre propre intégration avec d'autres services.

Question 14

Quels types d’options d’assistance Wiser POS propose-t-il ?

Accepted Answer

Wiser dispose d'un centre d'aide proposant un ensemble complet de guides étape par étape et de didacticiels vidéo proposés en 17 langues. Loyverse Town est une communauté en ligne qui fournit une plate-forme permettant aux utilisateurs de Loyverse d'apprendre auprès d'autres vendeurs comment utiliser le système et optimiser la façon dont ils gèrent leur entreprise.

L'assistance par chat en direct est également disponible pour les abonnés aux fonctionnalités payantes de Wiser. Il fournit une assistance ultra-rapide 24h/24 et 7j/7 grâce à une équipe de support client conviviale.

Question 15

Combien coûte Wiser POS ?

Accepted Answer

Wiser POS est une application gratuite qui vous permet de profiter des fonctionnalités de base du point de vente telles que l'ajout d'articles, la réalisation de ventes, la création et l'application de remises, de taxes, de modificateurs, etc.

Cependant, nous disposons d'un ensemble de fonctionnalités supplémentaires dans le Back Office pour lesquelles des frais supplémentaires s'appliqueront. Ces fonctionnalités sont la gestion des employés, l'inventaire avancé et les intégrations. Ces services complémentaires bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours. Veuillez consulter notre page de tarification (https://loyverse.com/pricing)pour plus d'informations.

Question 16

Où puis-je télécharger l'application Wiser POS ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver et télécharger l'application Loyverse POS sur les places de marché Google Play,(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.loyverse.sale&hl=en&referrer=utm_source%3Dloyverse.com %252F%26utm_medium%3Dweb%26utm_campaign%3Dreview-pos) Apple Store,(https://apps.apple.com/us/app/loyverse-pos-point -of-sale/id1070865387?l=en&mt=8) Samsung Galaxy Store,(https://galaxystore.samsung.com/detail/com.loyverse.sale?session_id =W_9acf04bf4410c4ff9d8cd86547beeeb0) galerie d'applications Huawei, boutique d'applications Sunmi. Vous pouvez également télécharger Loyverse POS à partir du Communauté plus sage.(https://loyverse.town/files/file/11-loyverse-pos-point-of-sale-system-stock-control-system/)